🎁 Özel Yurt Sözleşmesi Cayma Hakkı

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ ya aittir. ALICI, iş bu sözleşmeyi kabul etmekle, cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini peşinen kabul eder. 10.2. Tüketici sipariş verdiği ürünün kendisine veya Teslimat Adresi olarak belirttiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı’ya www.bluediamond.com.tr sitesinde belirtilen iletişim formu, e-posta veya telefon ile TÜKETİCİ, SATICI ile imzaladığı işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise TÜKETİCİ’nin veya TÜKETİCİ tarafından belirlenen 7 CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER . 7.1 Yönetmelik’in 15. Maddesi gereği, yüzük siparişlerinde, yüzük ölçüsü kişiye özel olarak hazırlandığı için, yasal koşullara bağlı olarak cayma hakkı bulunmamaktadır. Caymahakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ ya aittir. ALICI, iş bu sözleşmeyi kabul etmekle, cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini peşinen kabul eder. 7.2.4. Özelürün ve hizmetlerde bakiyenin, hizmetin başlamasından en geç 60 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içerisinde belirtilen ödemenin gerçekleştirilmemesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilerek hizmet bedelinin %35’i cayma tazminatı olarak Müşteri’ye fatura edilir. Caymahakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz. Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ ya aittir. ALICI, iş bu sözleşmeyi kabul etmekle, cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini peşinen kabul eder. BWNi. 1 Bundan böyle olarak ifade edeceğimiz Sitemizden sipariş konusu mal/hizmetlerin "Ürün/Ürünler" siz değerli Tüketicimiz tarafından mobil cihazınızdaki uygulama üzerinden yapılanlar da dahil olmak üzere satın alınması ve böylece sipariş-Sözleşme'nin yapılması ile ilgili teknik aşama-adımlar, keza bilgi girişleriniz sırasındaki hataların belirlenmesine-düzeltilmesine ilişkin teknik araçlar buraya kadarki işlemleriniz sırasında ilgili sayfalarda karşınıza çıkan uyarı mesajları doğrultusunda işlem yapma imkanı verilerek belirtilmiştir. siparişinizle ilgili bir bilgi veri girişinde hata söz konusu ise ilgili uyarı mesajı doğrultusunda işlem ile düzelterek devam edilebilmekte olup ödeme bilgilerinizi girerken oluşabilecek hataları aynı şekilde gidermeniz mümkündür. Ödeme işleminin tamalanmasından sonra farkettiğiniz bilgi girişi hataları için Müşteri Hizmetlerimiz ile telefondan irtibata geçebilirsiniz. 2 Türkiye dışına şu an ürün satışımız bulunmamaktadır. Teslimatı yapacak kargo firmasının bulunduğunuz yerde şubesi olmadığı takdirde Ürün'ün bildireceğimiz yakın bir diğer şubesinden teslim alınması gerekmektedir. 3 Tüketici Sözleşme'yi onayladığında, sipariş verdiği Ürünler'in bu sayfada belirtilen bedeli ve masrafları seçtiği ödeme yöntemi ile tarafından tahsil olunur. 4 Tüketici'nin Ürün'ü teslim aldığı tarihten itibaren on dört 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin siparişten-Sözleşme'den cayma hakkı vardır. 5 Ancak kanunen belirli bazı mal/hizmetlere ilişkin sözleşmelerde, kullanılmamış/istifade edilmemiş olsalar dahi, kanunen cayma hakkı yoktur. Söz konusu mal ve hizmetler aşağıda * görebilirsiniz. 6 Kanunen cayma hakkı olan hallerde, cayma süresi içinde mal, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanılmadığı için meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan kanun gereği Tüketici sorumlu olup bu sebeple Ürün'e ilişkin cayma hakkını kaybedebileceği gibi, ihtiyaren kabul ettiğimiz takdirde Ürün bedelinden değişiklik / bozulma kadar indirim yapmak hakkımız vardır. 7 Cayma halinde ilgili Ürün'ün azami on 10 gün içerisinde geri gönderilmesi zorunludur; anlaşmalı kargo firmalarımız Tüketici'ye Ürün teslimatını yapmış veya bir başka yakın şubesinden tarafımıza ücretsiz gönderilmesi mümkündür. 8 Cayma hususundaki açık bildirim yukarıdaki iletişim adreslerimize, mektup, elektronik posta, telefon gibi araçlar ile yapılabilir. Bu hakkın kullanılması halinde, anılan bildirimin yanısıra Ürün'ün tarafımıza gönderildiğine ilişkin kargo teslim tutanağı örneği ile vergi mevzuatı uyarınca irsaliye/fatura aslının iadesi, faturası kurumlar adına düzenlenen Ürün iadelerinde iade faturası kesilmesi, ayrıca iade edilecek Ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. 9 Kanunen cayma hakkı öngörülmemiş hallerde cayma hakkından faydalanılamayacağı gibi bu hakkın usulüne uygun veya zamanında kullanılmadığı durumlarda Tüketici cayma hakkını kaybeder. 10 Yukarıda belirtilen gereklerin Tüketici tarafından süresinde ve usulünce yerine getirilmesi kaydı ile, cayma bildiriminin Şirketimize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, Ürün bedeli ve varsa Ürün'ün teslim masrafları, Ürün'ü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde Tüketici'ye iade edilir. Ancak, cayma hakkının sipariş konusu ürünlerin tamamı için kullanıldığı haller ile bir kısmı için kullanıldığı durumlarda Tüketicinin istifade ettiği Şirketimiz ücretsiz kargo teslim kampanyası ve/veya indirim kampanyası bedelsiz, diğer değişle hediye ürün alabilme de bu anlamdadır, 3 al 2 öde gibi asgari tutarının altına düşülmesi halinde, ilgili kampanya kapsamında tahsil edilmemiş teslim-kargo bedeli ve indirim tutarının keza bedelsiz ürünün bedelinin tamamı Tüketiciye iade edilecek tutardan mahsup edilerek Tüketici’den alınır Teslim-kargo ücreti tahsil edilmiş olunan hallerde bunun ücreti mahsup olunmamak sureti ile iade edilir; Tüketicinin alışverişi neticesinde kazandığı bir sanal/fiziki hediye çeki vb. varsa tamamı iptal olunur, kullandığı sanal/fiziki hediye çeki vb. varsa bunun tutarının tamamı iade edilecek meblağdan mahsup edilerek geri alınır. Bu hükümler, cayma hakkının kullanıldığı hallerin yanı sıra, ayıplı ürünler hariç ürün iadesinin söz konusu olduğu diğer tüm hallerde de aynen tatbik edilir. Şirketimizin, yine kanuna uygun cayma halleri ve diğer sipariş-Sözleşme iptallerinde Tüketici'den, tarafınca kazanılmış ve/veya Ürün bedeli ödemesinde indirim vb. amaçla kullanılmış her türlü ödül puanı vb. nin parasal değerleri için de geçerli tahsil-mahsup hakları dahil akdi ve kanuni hak-yükümlülükleri ayrıca mevcut ve saklıdır. * Kanunen cayma hakkı kullanılamayan mal ve hizmetler a Tüketici'nin özel istekleri veya onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar üzerinde değişiklik/ilaveler yapılarak kişiye/kişisel ihtiyaçlara özel hale getirilenler, ALICI siparişine istinaden yurt içinden veya dışından ithal/temin edilen özel Ürünler dahil b teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi uygun olmayan mallar c Ses ve görüntü kayıtları, yazılımlar vb. dijital içerikli her türlü ürünler ile bilgisayar sarf malzemeleri; d Elektronik ortamda anında ifa edilen tüm hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen her türlü gayri maddi mallar e Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler f ALICI onayı ile cayma hakkı süresi içinde ifasına başlanan hizmetler g genel olarak ilgili mevzuat uyarınca mesafeli satış kapsamı dışında kabul edilen diğer mal-hizmetler ile ALICI'nın ticari/mesleki amaçla satın alma yaptığı haller. 11 İNTERNET SİTESİ'nde işlem güvenliği, bilgilerin korunması, gizliliği, işlenmesi-kullanımı ve ticari elektronik iletişimler ile ilgili hususlarda Şirketimiz ve Tüketici için geçerli cari kurallar-şartlar aşağıda bilginize sunulmuştur. Tüketici dilediği her zaman bu konularda belirtilen iletişim araçları ile Şirketimize ulaşarak danışabilir. MADDE 1- TARAFLAR Reklam Alan Ünvanı Idea Art Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri Ltd. ŞtiAdresi Esenler Mh. Şehit Osman Şen Sk. No 18/A Merkez / ÇANAKKALETelefon 0 286 212 95 95 Email [email protected]MADDE 2- KONU İşbu sözleşmenin konusu, Reklam verenin yayın kaydını yapanın, yayıncıya ait yayın talebini internet sitesinden elektronik ortamda reklam siparişini yaptığı nitelikleri ve satış fiyatı site üzerinde belirtilen yayın türünün satışı ve onayı ile ilgili olarak 4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeleri Uygulama Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin 3- SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN sitesinden yapılan reklam yayını. MADDE 4- GENEL HÜKÜMLER Reklam veren, internet sitesinde sözleşme konusu yayın tercihinin temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekline ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder. Sözleşme konusu her bir yayın talebi için ALICI’nın yayın talebi bedelini ödeme zamanına bağlı olarak ilgili markanın yayınlanması site yönetimi tarafından onaylanır. sitesi sözleşme konusu reklam kaydını, eksiksiz ve belirtilen niteliklere uygun bir şekilde yayınlamaktan sorumludur. Sözleşme konusu kaydın yayın onayı için işbu sözleşmenin elektorinik ortamda onaylanması şarttır. İşbu sözleşme, üyelik hesabından markasının sitede yayın kaydını yapan tarafından onaylandıktan sonra geçerlilik 5- CAYMA HAKKI Üye , sözleşme konusu yayın kaydının kendisine belirtildiği şekilde yayınlanmadığını ifade ederse yayın talebinin başladığı tarihten itibaren 7 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde reklam alana faks, e-mail veya telefon ile bildirimde bulunulması zorunludur. 1. Cayma Hakkı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun “Kanun” tüketicilere cayma hakkı tanımıştır. Cayma hakkı kanunda birden fazla yerde düzenlenmiştir. Cayma hakkının kullanılabileceği durumlardan biri mesafeli satış sözleşmeleridir. Buna göre Kanunu’nun “Mesafeli sözleşmeler” kenar başlıklı 48. maddesinin dördüncü fıkrası Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Cayma Hakkı “Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.” şeklinde düzenlenmiştir. Fiziki olarak alınan ürünlerde ise cayma hakkı bulunmamaktadır. Fiziki satışlarda iade belli şartlarda sağlanabilmektedir. Bu hallerden birisi malın ayıplı olmasıdır. Yazımızda mesafeli satışlarda cayma hakkını inceleyeceğiz. 2. Cayma Hakkının Kullanılması Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin “Yönetmelik” 11. maddesinde cayma hakkının nasıl kullanılacağı belirtilmiştir. Buna göre; cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi Kanunda öngörülen 14 günlük süre dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortamı ifade eden satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Cayma hakkının telefon vb. yollarla kullanılması ispat açısından sıkıntı yaratabileceǧinden ve mevzuatta yer almadıǧından mesafeli sözleşmelerde telefon ile cayma hakkı kullanılamamaktadır.Güncel Tüketici Uyuşmazlıklarına İlişkin Sıkça Sorulan Sorular Rehberi Mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkı süresi eğer “mal” satın alınacak ise mal tesliminden itibaren; “hizmet” satın alınacak ise hizmet sözleşmesinin kurulduğu andan itibaren başlamaktadır. Bunun yanı sıra sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de tüketici her zaman cayma hakkını kullanabilmektedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9 Cayma hakkının kullanılmasında tüketici, Yönetmelik Ek’inde yer alan formu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin bu formu doldurabilmesi veya cayma beyanını gönderebilmesi için internet sitesi üzerinden seçenek de sunabilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 11 Tüketici, cayma hakkını kullanmak için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliǧinde yer alan formu kullanmak zorunda değildir. Söz konusu form bazı özel durumlarda tüketicilere kolaylık saǧlanması için Yönetmeliǧe eklenmiştir. Cayma hakkının kullanılmasında tüketici, bu formu kullanabileceǧi gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Sesli iletişim yoluyla telefon aracılıǧıyla yapılan satışlarda, satıcı veya saǧlayıcı bu formu en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar göndermek zorundadır. Ancak, bu durum yine formun kullanılması zorunluluǧu doǧurmaz. Güncel Tüketici Uyuşmazlıklarına İlişkin Sıkça Sorulan Sorular Rehberi İnternet sitesi üzerinden tüketicilere cayma hakkı sunulması durumunda satıcı veya sağlayıcı, tüketicilerin iletmiş olduğu cayma taleplerinin kendilerine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 11 Sesli iletişim yoluyla yapılan satışlarda, satıcı veya sağlayıcı, Yönetmelik Ekinde yer alan formu en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar tüketiciye göndermek zorundadır. Tüketici bu tür satışlarda da cayma hakkını kullanmak için bu formu kullanabileceği gibi, ikinci fıkradaki yöntemleri de kullanabilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Bu sebeple, cayma hakkının yasal süresi içerisinde kullanılmış olduǧuna ilişkin ispat araçlarının tüketicide bulunması gerekmektedir. Örneǧin bu hakkın yazılı olarak kullanılması durumunda cayma beyanının iadeli taahhütlü posta ile gönderilmesi ya da cayma hakkının elektronik posta, SMS gibi yöntemlerle kullanılması durumunda gönderilen iletilerin muhafaza edilmesi ispat açısından önem arz etmektedir. Güncel Tüketici Uyuşmazlıklarına İlişkin Sıkça Sorulan Sorular Rehberi Yönetmelik’in Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri başlıklı 12. maddesinde; satıcı veya sağlayıcının, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlü olduğu düzenlenmiştir. Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Cayma Hakkı Buna karşın tüketici de kendisine verilen malı iade etmek zorundadır. Yönetmelik’in Tüketicinin yükümlülükleri başlıklı 13. maddesinde; satıcı veya sağlayıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde malı satıcı veya sağlayıcıya ya da yetkilendirmiş olduğu kişiye geri göndermek zorunda olduğu düzenlenmiştir. Satıcı eǧer ön bilgilendirmede cayma durumunda malın iadesi için anlaşmalı olduǧu kargo şirketini belirtmişse, bu kargo şirketi aracılıǧıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediǧi durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketinin, tüketicinin bulunduǧu yerde şubesinin olmaması durumunda ise satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını saǧlamakla yükümlüdür. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Güncel Tüketici Uyuşmazlıklarına İlişkin Sıkça Sorulan Sorular Rehberi Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı kullanılan durumlarda tüm geri ödemeleri, tüketicinin “satın alırken kullandıǧı ödeme aracına uygun” bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Mesafeli Sözleşmelerde internet veya telefon üzerinden yapılan alışverişlerde taahhüt edilen bir süre yoksa en geç otuz gün içerisinde satıcı malı göndermek zorundadır. Eǧer bu süre içerisinde mal gönderilmezse tüketici sözleşmeyi feshederek on dört gün içerisinde yasal faiziyle birlikte tüm ödemelerini geri alma hakkına sahiptir. Ancak, sipariş konusu mal ya da hizmet edimin yerine getirilmesinin “imkansızlaştıǧı” hallerde satıcının bu durumu öǧrendiǧi tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile durumu bildirmesi ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmesi zorunludur. Malın stokta bulunmaması imkansızlaşma olarak kabul edilmemektedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Güncel Tüketici Uyuşmazlıklarına İlişkin Sıkça Sorulan Sorular Rehberi Satıcı, malın tüketici ya da tüketicinin taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur. Tüketicinin, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile malın gönderilmesini talep etmesi durumunda, malın ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp ya da hasardan satıcı sorumlu değildir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Sözleşme kurulmadan önce, sözleşme yükümlülüğünden kaynaklanan ve üzerinde anlaşılmış esas bedel dışında herhangi bir ilave bedel talep edilebilmesi için tüketicinin açık onayının ayrıca alınması zorunludur. Şayet tüketicinin açık onayı alınmadan ilave ödeme yükümlülüğü doğuran seçeneklerin “kendiliğinden seçili olarak sunulmuş olmasından” dolayı tüketici bir ödemede bulunmuş ise, satıcı veya sağlayıcı bu ödemelerin iadesini derhal yapmak zorundadır. Örneǧin uçak bileti satın alırken yiyecek veya koltuk seçimi gibi hizmetler için tüketicinin biletin ücretine ilave olarak bir ödemede bulunması. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Güncel Tüketici Uyuşmazlıklarına İlişkin Sıkça Sorulan Sorular Rehberi 3. Mutat Kullanım Kanunu’nun 48. maddesinin dördüncü fıkrasına göre Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ticaret Bakanlığının 17 Mayıs 2021’de yayınladığı Güncel Tüketici Uyuşmazlıklarına İlişkin Sıkça Sorulan Sorular Rehberi’nin Taksitli Sözleşmeler bölümünde bu husus “Taksitle Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmeliğin 7 nci maddesinin beşinci fıkrası uyarınca, satıcı cayma süresi içinde malı tüketiciye teslim etmişse tüketici, malı ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Malın mutat olarak kullanılması durumunda tüketici cayma hakkını kullanamaz. Cep telefonlarına sim kart takılması durumunda ise bu ürünler ikinci el mal durumuna düştüğünden mutat kullanım kapsamına girdiği ve cayma hakkının kullanılamayacağı değerlendirilmektedir” şeklinde yer almaktadır. Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Cayma Hakkı Rehberin Mesafeli Sözleşmeler bölümüne göre ise “6502 sayılı Kanun uyarınca tüketici, cayma hakkı süresi içinde “malın mutat kullanımı” sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu deǧildir. Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanabilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Bu hükümler doǧrultusunda, hâlihazırda, telefona SIM kart takılsa dahi cayma hakkı kullanılabilmektedir.” şeklinde yer almaktadır. Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Cayma Hakkı 4. Mesafeli Sözleşmelerde Satıcının, Yer Saǧlayıcının Ve Taşıyıcının Sorumluluğu Yer saǧlayıcı; internet sitesine üye olan satıcı tarafından satışa sunulan ürünlerin, diǧer üyeler veya kullanıcılar tüketiciler tarafından görülebilmesine imkân saǧlayan bir platform hizmeti saǧlamaktadır. Platform hizmeti saǧlamak suretiyle yer saǧlayıcı olarak hareket edilmesi durumunda tüketici mevzuatına göre sahip olunan tek sorumluluk ise; “Oluşturdukları sistem çerçevesinde, uzaktan iletişim araçlarını kullanmak veya kullandırmak suretiyle satıcı veya saǧlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık edenler, bu maddede Yönetmelikte yer alan hususlardan dolayı satıcı veya saǧlayıcı ile yapılan işlemlere ilişkin kayıtları 3 yıl boyunca tutmak ve istenilmesi hâlinde bu bilgileri ilgili kurum, kuruluş ve tüketicilere vermekle yükümlüdür.” hükmünde düzenlenmiştir. Satıcı ise, tüketiciye karşı mevzuattaki tüm sorumlulukların ön bilgilendirme, cayma hakkı, sözleşmenin ifası, zarardan sorumluluk, bilgilerin saklanması gibi tarafı olan kişidir. Taşıyıcının sorumluluǧu ise, satıcı ile arasındaki özel hukuk ilişkisi taşıma sözleşmesi gereǧi olarak, satıcıya karşı olup, teslimatı hasarsız, zamanında veya aralarındaki sözleşme hükümlerine uygun şekilde ifa etmektir. Bununla beraber, örneǧin, ambalajın hasarlı olduǧu durumlarda, mal teslim alınırken taşıyıcı ile tüketici arasında tutulacak bir hasar tespit tutanaǧı sorunun çözüm sürecini kolaylaştıracaktır. Böyle bir durumda taşıyıcının bir kusuru varsa, aralarındaki taşıma sözleşmesine istinaden satıcı ile taşıyıcı aralarındaki özel hukuk ilişkisi gereǧi sorunu çözümleyeceklerdir. Tüketici mevzuatına göre tüketiciye karşı sorumlu olan ise genellikle satıcıdır. Bu husus Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliǧinde “Zarardan sorumluluk” başlıklı 17’nci maddede yer alan; “1 Satıcı, malın tüketici ya da tüketicinin taşıyıcı dışında belirleyeceǧi üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur. 2 Tüketicinin, satıcının belirlediǧi taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile malın gönderilmesini talep etmesi durumunda, malın ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp ya da hasardan satıcı sorumlu deǧildir.” hükmü ile düzenlenmiştir. Bu hükme göre satıcının kayıp ya da hasardan sorumlu olmayacaǧı bir durum vardır, o da; tüketicinin satıcının belirlediǧi taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile malın gönderilmesini talep etmesi durumudur. Güncel Tüketici Uyuşmazlıklarına İlişkin Sıkça Sorulan Sorular Rehberi 5. Cayma Hakkının İstisnaları Tüketiciye tanınan cayma hakkı sınırsız değildir. Bazı durumlarda tüketicinin cayma hakkını kullanması kabul edilmemektedir. Bu haller Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15’te sayılmıştır. Buna göre; Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz a Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler. Örneğin, altın veya hisse senedi b Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler. Örneğin, çocuǧunuzun resminin baskı yapıldıǧı tişört c Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler. Örneğin, çiçek, yaş pasta vb. ürünler ç Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler. Örneğin, iç çamaşırı, küpe vb. mallar ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması kaydıyla d Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler. e Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler. Örneğin, CD, DVD gibi dijital içerikli mallar ile toner, kartuş gibi bilgisayar sarf malzemeleri ve kitap ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması kaydıyla f Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler. g Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler. Örneğin, otel rezervasyonu, nişan, düǧün organizasyonu ğ Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler. Örneğin, uzaktan eğitim, Bilgisayarınıza veya telefonunuza indirdiǧiniz müzik, film, programlar gibi tarafınıza anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler h Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler. Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Cayma Hakkı 6. Ön Bilgilendirme Formunda Cayma Hakkı ile İlgili Bilgilendirme Yapılması Cayma hakkının istisnası olan bir mal söz konusu ise satıcının bunu tüketiciye önceden bildirmesi gerekmektedir. Bu kapsamda satıcının bir ön bilgilendirme yapılması aranmaktadır. Yönetmelik’in Ön bilgilendirme başlıklı 5. maddesinin h fıkrasında yükümlülük düzenlenmiştir. Buna göre; Satıcı, 15. madde uyarınca cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda, tüketicinin cayma hakkından faydalanamayacağına ya da hangi koşullarda cayma hakkını kaybedeceğine ilişkin tüketiciyi bilgilendirmek zorundadır. Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Cayma Hakkı Mesafeli sözleşmelerde ön bilgilendirmenin gereği gibi yapılmamasının önemli sonuçları vardır. Örneğin; satıcı, tüketiciye cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde ön bilgilendirme yapmamışsa, tüketici cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süre ile de bağlı değildir. Bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 48, Güncel Tüketici Uyuşmazlıklarına İlişkin Sıkça Sorulan Sorular Rehberi 7. Yargıtay Kararları Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2016/24524 Esas 2019/1118 Karar numaralı ve tarihli özel üretim siparişlerinden cayma hakkının kullanılamayacağına ilişkin kararı Davacının, davalı firmaya mobilya siparişi verdiğini, sipariş verdikten 3 gün sonra davalı firmaya giderek vermiş olduğu siparişten cayma hakkını kullanmak istediğini bildirdiğini ancak davalı firmanın kabul etmemesi üzerine 13/03/2015 tarihinde ihtar çektiğini belirterek ücret iadesini talep ve dava etmiştir. Davalı taraf ise davacının 13/03/2015 tarihli ihtarnamesinde davalı firmaya sipariş verilen ve üretimine başlamış olan ürünlerin iptalini talep ettiğini, davacının siparişleri 09/03/2015 tarihinde Kelebek Mobilya fabrikasına sipariş edildiğini, Kelebek Mobilyanın bayilerle yapmış olduğu anlaşmaya göre en fazla 24 saat içinde siparişlerin iptal edilebildiğini, davacı tarafından gönderilen cayma iradesi davalı firmaya ulaştığında davacının kişisel tercihine göre kumaşların kesildiğini ve mobilyanın üretimine başlandığını, alıcının istekleri ve onun ihtiyaçları doğrultusunda özel hazırlanan malların cayma hakkı bulunmadığını ileri sürerek davanın reddini dilemiştir. Mahkemece, özel sipariş ürünlerin üretimine başlanmasından sonra cayma hakkının kullanılmasının 6502 Sayılı Kanun’un ve Türk Borçlar Kanunu’nun buna ilişkin düzenleme getiren hükümlerin ruhuna uygun olmadığı, davacının bu ürünler hakkında cayma hakkını kullanamayacağı, sadece hazır ürünlere ilişkin taksitli satıştan cayma hususunun hüküm ifade edeceği sonucuna varıldığından, kredi kartından tahsil edilen ve cayılması mümkün bulunmayan bedel dışında kalan 260,00 TL’nin davacıya iadesi gerektiği, her ne kadar davalı tarafında, 260,00 TL’nin iptal edildiği cevap dilekçesinde belirtilmiş ise de buna ilişkin belge sunulmadığından ödeme yapılmaması nedeniyle hazır ürünlere ait TL hakkında hüküm kurulmadan toplam TL’lik hazır ürünlerin davalıya iadesi yönünde davanın kısmen kabulüne ilişkin karar verilmiş; hüküm, davacı tarafından temyiz edilmiştir. Yargıtayca yapılan temyiz incelemesinde;Satış sözleşmesi tarihinde yürülükte bulunan 6502 sayılı Yasanın 18. maddesinde ” Tüketici, yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Satıcı cayma süresi içinde malı tüketiciye teslim etmişse tüketici, malı ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir; aksi takdirde tüketici cayma hakkını kullanamaz. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde de tüketici cayma hakkını kullanamaz. Tüketicinin satıcıyı bulduğu finansal kiralama işlemlerinde cayma hakkı kullanılamaz.” denilmekte olduğu, Taraflar arasındaki 07/03/2015 tarihli satış sözleşmesinde, özel üretime ilişkin bir ibare bulunmadığından ve özel üretim olsa dahi 6502 sayılı Yasada özel üretim siparişlerinden cayma hakkının kullanılamayacağına ilişkin bir düzenleme bulunmadığı halde bilirkişi raporu esas alınarak yanlış değerlendirme ve yanılgılı gerekçeye dayalı yazılı şekilde hüküm tesisi usul ve yasaya aykırı olup, bozma sebebi oluşturduğundan bahisle, Davacıda bulunan iadeye konu hazır ürünler olan konsul, masa, tv alt ünitesi,2 adet raf, orta sehpa ve kitaplığın davalıya iadesine, fazlaya ilişkin talebin reddine” şeklinde hüküm kurulmuş ise de söz konusu eşyalar davacıya teslim edilmemiş olup, halen davalı yanın uhdesinde bulunduğundan ve bu husus sonuca etkili olmadığından yazılı şekilde karar verilmesi eleştiri sebebi olup, bozma nedeni yapılmayacağına ve açıklanan nedenlerle hükmün bozulmasına karar verilmiştir. Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Cayma Hakkı Daha fazla okuma için; Veri Sorumlusu, Veri İşleyen ve Ulusal/Uluslararası Hukukta Kişisel Veri İşleme Sözleşmeleri Kadına Dijital Şiddet ve Hukuki Boyutunun Çeşitli Düzenlemeler Kapsamında Değerlendirilmesi İrlanda Veri Koruma Otoritesi Vaka Özetleri -2 Veri Koruma Otoriteleri Yıllık Rapor Özetleri Yazar Hakkında Murat Burç Kilopat Katılım 21 Şubat 2015 Mesajlar 591 Makaleler 1 1 Merhabalar. Sakarya'da özel bir yurtta kalıyorum. Daha bugün KYK'nın bilmem kaçıncı yedek listesi açıklandı ve yurt kazandığıma dair mesaj geldi. Maddi sebeplerden ötürü KYK'ye geçmek istiyorum fakat sözleşmeyi yaparken KYK çıkarsa sözleşme iptal olur gibi bir seçenek koydurmak aklıma bile gelmedi. Ne yapabilirim? Haklarım neler? Sözleşmeyi ne şekilde iptal ettirebilirim? Son düzenleyen Moderatör 26 Ekim 2017 1- TARAFLAR ve SÖZLEŞMEKONUSU İş bu sözleşme, bir tarafta ESASTRAVEL Seyahat Acentesi adına satış acentesi / temsilcisi, diğer tarafta alt kısımda adı ve imzası bulunan tüketici arasında yurt dışı paket turlarında, karşılıklı olarak hakların korunması konularında kanununa uygun bir şekilde Türkiye Seyahat Acenteleri Birliğinin TURSAB örnek sözleşmesinden faydalanılarak hazırlanmıştır. 2. SÖZLEŞME ŞARTLARI ve BEDELLERİ A-Paket Tur Ödeme Detayları; sözleşme bedelleri, ücret ve masraflar, “Rezervasyon Belgesi” üzerinde işbu sözleşmeye ek olarak belirtilmiştir. Ödemenin; KDV dâhil peşin / taksitli satış bedeli, taksit sayısı, Kredi kartı ödemelerinde kur karşılığı, vade farkı, alınan ön ödeme, kalan bakiye gibi tüm detaylar rezervasyon belgesi üzerinde açık ve net bir şekilde belirtilmiş ve tüketici, onayı alınarak bilgilendirilmiştir. B- Tura dâhil olan / olmayan hizmetler; rezervasyon belgesi üzerinde, tur ile ilgili sirkülerde fiyata dâhil olan tüm hizmetler ayrı ayrı belirtilmiştir. Dâhil olan hizmetler haricindeki tüm hizmetler belirtilmemiş olsa dahi ekstra ücretlendirmeye tabidir. Gidilecek ülkelerin mevzuatlarına göre turistlerden alınması gereken vergi, resim, harç ve benzeri kamusal ödemeler ile döviz kurlarından kaynaklanan fiyat değişiklikleri tüketiciye yansıtılır. Bu durum tüketiciye derhal bildirilir. Tüketici bildirimden sonra herhangi bir tazminat ödemeden ek sözleşmeyi iptal edebilir veya yapılan değişiklikleri ve fiyat üzerindeki etkisini belirtilen ek sözleşmeyi kabul eder. C- Turun Süresi / Ulaşım biçimi / Konaklama tipi /Öğün sayısı ve diğer detaylar satın alınan hizmetin başlangıç ve bitiş süreleri, ulaşım şekli, sınıfı, yeri, nitelikleri saatleri ve aktarma detayları ile birlikte, konaklama tipi ve alınan yemekler ve diğer tüm detaylar, sözleşme ile birlikte verilen “Rezervasyon Belgesinde” belirtildiği gibidir. Tüketici, bu bilgilerin bulunduğu rezervasyon belgesinin alt kısmına attığı imza ile broşürü incelemiş ilgili tüm detayları okumuş ve kabul etmiştir. D-Paket Tur Kayıt Şartları Tüketici, rezervasyon esnasında, toplam rezervasyon tutarının %30’unu ödemesi şartı ile kayıt açılır. Rezervasyon kalan bakiyesi ise, en geç gezi başlangıcından 20 gün önce tamamlanması gerekmektedir. Belirtilen süreler içerisinde ödemelerin tamamlanmaması durumunda, rezervasyon, acente tarafından iptal edilir ve ödenen%30’luk kısım cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir. Tüketici şartları bu sözleşme ile kabul etmiş sayılır, iade talep edemez. E- Mücbir Sebepler tur öncesi veya sırasında meydana gelebilecek herhangi bir siyasi olay, grev, doğal afet, hava şartları, teknik olay ve arızalardan, devletlerarası ilişkilerden doğabilecek değişikliklerden veya gecikmelerden acente sorumlu tutulamaz. F- Satın alınan turda tüketiciye sunulan hizmet içeriğinin değiştiği takdirde tüketiciye derhal bildirilecektir. Bu durumda Tüketici, bu değişikliği kabul edebileceği gibi, yapılan değişikliği kabul etmediğini acenteye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek koşuluyla aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir 1- Paket tur düzenleyicisi veya aracısı tarafından sunulan, eşit değerde başka bir paket tura ek bir bedel ödemeksizin katılma hakkı vardır 2- Fiyat farkının tüketiciye iade edilmesi şartıyla daha düşük değerde bir paket tura katılma hakkı vardır 3- Herhangi bir tazminat ödemeksizin turun başlamasından 14 gün öncesine kadar sözleşmeyi iptal talep hakkı vardır 4- Sözleşmeden dönülmesi halinde paket tur düzenleyicisi veya aracısının, sözleşmeden dönme bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren katılımcının ödemiş olduğu tüm bedeli herhangi bir kesinti yapmaksızın en geç 14 on dört gün içerisinde iade etmesi zorunludur. Sözleşmeyi iptal hakkını kullanacak tüketici, acenteye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek koşuluyla ödediği bedeli 14 gün içinde tarafına acente tarafından iade edilecektir. 4-a-1618SY. uyarınca, paket tur hizmeti satın aldığı takdirde paket turun eksik ya da hiç verilmemesi halinde, tüketici sigorta ile teminat altına alınmıştır. Teminat kapsamı paket tur bedeli kadardır. Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı doğmaz. 4-b- Acente turun başlamasından 20 gün önce olması şartı ile ve tüketiciye yazılı veya kalıcı veri saklayıcı kanalı ile bildirilerek döviz kurunda, yakıt giderlerindeki, liman, havaalanı gibi yerlerde tahsil edilen vergi, resim, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerde meydana gelen değişiklik olduğu takdirde sözleşme bedelini, bu bedelin %5 oranında olmak üzere artırılabilir 4-c-Tüketicinin sözleşmeye aykırı davranması durumunda, borçlar kanununun temerrüt hükümleri uygulanır. 4-d-Tüketicinin sözleşme bedelini ödememesi durumunda yasal faiz oranında temerrüt faizi uygulanır 4-e- 2. Paket turun başlamasından en az otuz gün önce yapılan fesih bildirimlerinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tüketicinin ödemiş olduğu bedel kendisine 14 gün içinde iade edilir. 4-f-Tüketicinin gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve ya engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle paket turun başlamasına otuz günden daha az bir süre kala fesih bildiriminde bulunması halinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın katılımcının ödemiş olduğu bedel kendisine 14 gün içinde iade edilir. 4-g-Bunun dışında Paket turun başlamasına 30/14 gün öncesi iptallerde paket tur bedelinin %30’unu,14/7 önce iptal- değişiklik talep etmesi halinde Paket Tur bedelinin %75’ini, 7 günden az bir süre kala ise tamamını ödemeyi kabul eder. 4-h-Uçak ulaşımlı tüm paket turlarda iptal ve değişiklikler, ilgili havayolu kuralları dâhilindedir. Promosyon turlar dışında kalan diğer tüm turlarda iptal, değişiklik ve iade durumlarında havayolu kuralları geçerlidir. 4-I- Promosyon turlar ve bu turlarda kullanılan uçak biletlerinde iptal ve değişiklik yapılmaz. Promosyon biletler otel rezervasyonu ile birlikte geçerli olduğundan, tur iptali durumunda uçak ve otel rezervasyonları iptal edilemez, toplam ödeme tutarının tamamı katılımcıya fatura edilir. Promosyon turlar tur paketleri içerisinde ayrıca belirtilmiştir. 4-J-. Charter özel uçuşlarda, 30 gün ve sonraki iptallerde hiçbir mazeret geçerli olmayıp, iptal durumunda tur ücretinin tamamı cayma bedeli olarak tüketiciye faturalandırılır. 4-k- Tüketici, paket tura devam etmesinin mümkün olmaması durumunda, turun başlamasından en az 7yedigün önce acenteye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunarak sözleşmeyi, paket tur açısından geçerli tüm koşulları yerine getiren üçüncü bir kişiye devredebilir. Paket tur sözleşmesini devreden ve devralan, acenteye karşı bakiye tutarın ve söz konusu devirden doğan tüm ek masrafların ödenmesinden müteselsilen sorumludur. 4-L- Acente tüketicinin başlangıcını kaçırdığı geziye iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda tüketici adına yapılmış tüm rezervasyonları gezinin başlangıcından 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir iade yapılamaz. 4-m- Cayma Hakkı; Tüketici, sözleşme konusu hizmetin kendisine veya gösterdiği kişiye ifası için iş bu sözleşmenin geçerlilik kazanmasından itibaren 14 gün içinde acenteye yazılı bildirimle başvuru yaparak ve tur kayıt formu asıllarını acenteye ulaştırarak cayma hakkına sahiptir. Bu belgelerin ulaşmasını takip eden 10 gün içinde hizmet bedeli tüketiciye derhal iade edilir. Fatura aslı gönderilmez ise, KDV ve sair yasal yükümlülükler iade edilmez. 4-n-ESAS TRAVEL, gezi kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçlarını, hareket yer ve saatlerini, programda belirtilen standartlara bağlı kalarak, tüketiciye tur başlamadan, yurtiçi turlarda en az 24 saat, yurt dışı turlarda en az 48 saat önce bildirmek koşuluyla değiştirebilir. 4-O- Kayıt esnasında verilen tur programları konaklama ve ulaşımda örnek teşkil eden programlardır. Programda bahsi geçen ekstra gezilerin organizasyonu, rehber inisiyatifinde gerekli şartların sağlanmasına bağlıdır. 4-p- Tüketici, toplam gezi süresindeki gecelemelerin kısaltılmaması, kalınacak tesislerin sınıf ve kategorilerinde değişiklik yapılmaması halinde gezi şartlarının yerine getirilmiş olduğunu kabul eder. 4-r- özel uçuşlarda tur öncesi hareket yeri saat ve sefer sayıları değişiklikleri varsa geziden 48 saat öncesine kadar acente tarafından misafirler bilgilendirilir. Bu bilgilendirme öncesi tüketicinin kendi başlarına yapacaağı ulaşım ve konaklamalardan doğacak sıkıntılardan ESASTRAVEL sorumlu değildir. H-BAGAJ PROSEDÜRÜ 1-a Tura katılan tüketicinin her türlü gezide 50 cm x 70 cm ebatlarından büyük olmamak kaydı ile iki valiz uçaklı seyahatlerde ise 20 kg. bagaj getirme hakkı vardır. Bagajların içinde para, kıymetli evrak ve benzeri değerli ziynet eşyaları bulundurulmamalıdır. Kaybolan bagaj içindeki kıymetli eşyadan acente sorumlu tutulmaz. 1-b- Kokan, akan, yanıcı veya patlayıcı vasıfları olan veya çevresine rahatsızlık veren eşyalar ile kesici delici ve ateşli silahlar ile her çeşit hayvan, yazılı bir izin olmadan taşıma araçlarına ve konaklanacak tesislere, ulaşım araçlarına alınmazlar. 1-c- Acente personelinin ağır kusurundan kaynaklanan bagaj kaybı veya hasarı durumunda kaybolan veya hasar gören bagajın içinde bulunan eşyaların maddi ve manevi değer ile sair vasıf ve özellikleri gözetilmeksizin gezinin toplam bedeli içinde ulaşıma isabet eden kısmının ½ si kaybolan eşya sahibine ödenir. Acente tüketici tarafından kendisine yazılı olarak kıymetleri ile birlikte deklare edilerek teslim edilmiş eşyanın her türlü kaybından, hasarından ve çalınmasından en çok gezinin bedeli kadar sorumludur. J-VİZE İŞLEMLERİ 1-a Vize-pasaport işlemleri tüketiciye aittir. Ancak gezinin başlamasından 1 ay önce gerekli tüm belgelerin eksiksiz olarak acenteye teslim edilmesi halinde ücreti mukabilinde vize işlemleri acente tarafından takip edilebilir aracı kurum olarak. 1-b- 1 aylık sürede veya daha sonra vize için teslim edilen pasaportla ilgili olarak, vize işlemleri tamamen konsoloslukların inisiyatifinde olduğundan acentenin vize alınamamasından dolayı herhangi bir sorumluluğu yoktur. Vize alınması o ülkeye giriş garantisi vermediğinden, ülkeye kabul edilmeyenler açısından acentenin hiçbir sorumluluğu yoktur. Ve bu sebeple herhangi bir iade veya tazminat ödemez. 1-c-Vize alınamamasından dolayı doğacak tur iptalinde iptal şartları uygulanır. K-DİĞER HÜKÜMLER 1-a- Seyahat sigortası hizmeti satın alan veya seyahat sigortası seyahat paketinin içinde bulunan tüketicilerin eksik veya ayıplı ifa, hasar zarar ve kayıpları ile ilgili teminatın kapsamı bu hizmeti sunan sigorta firmasının poliçesiyle belirlenmiştir. Acente bu teminatların içeriği, kapsamları veya uygulama şekilleri ile ilgili herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır. 1-b-Tüketicinin, başladığı turu, hizmetin kusurlu olduğundan bahisle terk etmesi halinde, turu terk ettiğini acente yetkilisine ve konakladığı otele sebepleri ile birlikte yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde tüketici turu terk etmiş ve hizmeti alıp kullanmış sayılır. 1-c- Tüketicinin şikâyetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi iyi niyetli tüketicinin özen borcudur. Tüketicinin şikâyetçi olduğu halde hizmeti sonuna kadar kullanması, şikâyetçi olduğu hususlar ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat haklarını ortadan kaldırır. 1-d- Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu geziye katılan tüketiciler de kendi adlarına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri tüketiciler bu sözleşmeyi okuyup kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar. Buna rağmen, sözleşmede bizzat imzalarının olmadığı gerekçesiyle geziye katılan tüketici ler nin acente aleyhine ve katılmış oldukları gezi ile ilgili dava ve takipler ve acentenin tüketiciye bu sözleşmede yazılı hususlar dışında bir bedel ya da tazminat ödemek zorunda kalması halinde acentenin sözleşmede imzası bulunan tüketiciler ye ödemiş olduğu fazla miktar için rücu hakkı mahfuzdur. Bu geziye katılan tüketiciler imzalamış olmasalar dahi taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme şartlarını ilanlar ile öğrenmiş, geziye bu sözleşme şartlarında katılmayı taahhüt etmişler sayılır. 1-e- Acentenin çözememesi durumda, tüketici şikâyet ve itiraz konularında başvurularını ürünü satın aldığı veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki acenteye, bedeli Değeri ikibinikiyüz TL altında bulunan uyuşmazlıklarda Trabzon Mahkemelerine; Üçbin üçyüz TL altında bulunan uyuşmazlıklarda Trabzon Mahkemelerine; Büyükşehir statüsündeki illerde; ile arasındaki uyuşmazlıklarda Trabzon Mahkemelerine; Ürün bedeli üzerinde olan işlemlerle ilgili şikâyet ve itiraz konularında başvurularını ise, Trabzon Mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir. 1-f- Paket tur satın alan yolcular, Anadolu Sigorta zorunlu paket tur sorumluluk sigorta poliçesinin teminatı altındadır. Teminat kapsamı Paket tur bedeli kadardır. 1-g- Sözleşme kopyalarında çelişki olması durumunda, acentedeki kopya esas alınacaktır. 1-h- Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıkların çözümünde TURSAB Tahkim Kurulu Yönetmelik Hükümleri geçerlidir. Yukarıdaki sözleşmede bahsi geçen tüm konu ve bilgilendirmeleri okudum broşürü aldım inceledim. Ücret ve masraf dökümünü ayrıca aldım. Alt kısımdaki imzam ile belirtilen şartları diğer tüm katılımcılar adına kabul ederim. Adı ve Soyadı Tarih İmza Acente/ Satış Temsilcisi Tarih İmza

özel yurt sözleşmesi cayma hakkı